Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

Introduction

Coronivantea s'engage à fournir des masterclasses en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les cours et programmes achetés sur notre plateforme.

Période de remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet, à condition que vous ayez visionné moins de 20% du contenu du cours.

Calcul du contenu visionné

Le pourcentage de contenu visionné est calculé en fonction du nombre de vidéos complétées, de modules terminés et de ressources téléchargées. Notre système de suivi enregistre automatiquement votre progression.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les conditions suivantes :

• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
• Moins de 20% du contenu du cours a été visionné ou téléchargé
• Aucun certificat de fin de formation n'a été délivré
• Le cours n'a pas été acheté lors d'une promotion exceptionnelle marquée comme non remboursable
• Vous n'avez pas violé nos conditions d'utilisation

Exceptions et exclusions

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Cours ou masterclasses offerts gratuitement ou en cadeau
• Abonnements après le premier mois de facturation
• Contenus en direct ou webinaires après leur diffusion
• Packages personnalisés ou formations sur mesure
• Matériels téléchargeables une fois téléchargés
• Promotions spéciales indiquées comme ventes finales

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un courriel à help@coronivantea.world avec votre numéro de commande
2. Indiquez le cours concerné et la raison de votre demande
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables
4. Vous recevrez une confirmation par courriel de l'approbation ou du refus
5. Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables

Informations requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

• Nom complet associé au compte
• Adresse courriel utilisée lors de l'achat
• Numéro de commande ou de transaction
• Titre du cours ou de la masterclass
• Raison de la demande de remboursement

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original :

Mode de paiement	Délai de remboursement	Méthode
Carte bancaire	7 à 10 jours ouvrables	Crédit sur la carte utilisée
Virement bancaire	10 à 15 jours ouvrables	Virement sur le compte source
Portefeuille numérique	5 à 7 jours ouvrables	Crédit sur le compte du portefeuille

Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Problèmes techniques majeurs affectant plus de 30% du contenu
• Erreur de notre part dans la description du cours
• Contenu significativement différent de celui annoncé

Les remboursements partiels sont évalués au cas par cas et peuvent représenter entre 25% et 75% du prix d'achat selon la situation.

Abonnements et paiements récurrents

Pour les abonnements mensuels ou annuels, les conditions suivantes s'appliquent :

Abonnements mensuels

• Remboursement complet disponible dans les 14 jours du premier paiement
• Annulation possible à tout moment sans frais supplémentaires
• Pas de remboursement au prorata pour les mois partiellement utilisés
• L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée

Abonnements annuels

• Remboursement complet disponible dans les 14 jours de l'achat
• Après 14 jours, remboursement au prorata des mois non utilisés possible
• Des frais administratifs de 15% peuvent s'appliquer
• Minimum de 6 mois d'abonnement non remboursable après la période initiale

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques empêchant l'accès au contenu :

1. Contactez notre équipe support à help@coronivantea.world
2. Décrivez le problème technique rencontré
3. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les 48 heures
4. Si le problème persiste après 7 jours, un remboursement complet sera accordé

Satisfaction garantie

Nous offrons une garantie de satisfaction qui complète notre politique de remboursement standard. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du contenu pour des raisons légitimes, même après la période de 14 jours, contactez-nous pour discuter d'une solution appropriée.

Modifications de la politique

Coronivantea se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site. Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Abus et fraude

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des remboursements en cas de :

• Demandes répétées de remboursement suggérant un abus du système
• Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
• Partage non autorisé du contenu des cours
• Utilisation frauduleuse de comptes multiples
• Rétrofacturation contestée sans contact préalable avec notre service

Délais de traitement

Les délais standard pour le traitement des remboursements sont :

• Examen de la demande : 3 jours ouvrables
• Approbation et traitement : 2 jours ouvrables
• Réception du remboursement : 7 à 15 jours ouvrables selon le mode de paiement

Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés.

Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande :

Courriel : help@coronivantea.world
Téléphone : +33467607512
Adresse : 45 Quai de Prague, 45000 Orléans, France

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour vous assister dans vos demandes de remboursement.

Droit applicable

Cette politique de remboursement est complémentaire à vos droits légaux en tant que consommateur. Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires qui ne peuvent être exclus ou limités.